Esta política explica cómo tratamos los datos personales que se facilitan al utilizar p-marc.com, realizar consultas o pedidos y solicitar atención posventa.
Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es P-MARC SOLUTIONS SCP, NIF J88930060, Av. Madrid, 171, Esc. Izq., Planta 05, Puerta 06, 08028 Barcelona, España. Para asuntos de privacidad: info@p-marc.com.
Datos y finalidades
Cuando nos escribes mediante contacto o «Pedir información», tratamos los datos de identificación y contacto que facilitas, el producto consultado y el contenido de tu mensaje para responderte y dar seguimiento a tu solicitud. La base es la atención de tu petición y, cuando procede, la aplicación de medidas precontractuales.
Si creas una cuenta o haces un pedido, tratamos los datos de cuenta, contacto, facturación y entrega, los productos y opciones elegidos, los importes, la información necesaria sobre el pago y el estado del pedido. Los utilizamos para gestionar la cuenta, tramitar el contrato, cobrar, entregar, atender incidencias y cumplir las obligaciones fiscales y contables aplicables. Las bases son la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
Si solicitas una devolución o comunicas una incidencia, tratamos los datos necesarios para identificar el pedido y comprobar la correspondencia entre número de pedido y correo de compra, así como productos, cantidades, motivo si lo indicas, comentarios y fotografías cuando correspondan. Los utilizamos para tramitar la solicitud, atender derechos contractuales o legales y prevenir accesos no autorizados. La base es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, para la seguridad del servicio, nuestro interés legítimo. La indicación de un motivo y las fotografías no son requisitos generales para comunicar el desistimiento legal.
También tratamos los datos técnicos imprescindibles para el funcionamiento, la seguridad y la prevención de abusos de la web. No utilizamos esta política como autorización para comunicaciones comerciales no solicitadas.
Destinatarios y servicios utilizados
Compartimos únicamente los datos necesarios con los proveedores que intervienen en el servicio: alojamiento de la web en Webempresa; procesamiento de pagos mediante Stripe o PayPal según el método elegido; y gestión y entrega del envío mediante los operadores disponibles en el pedido, incluida la integración Packlink PRO y el transportista seleccionado. WooCommerce gestiona los pedidos dentro de la web. Los datos también podrán comunicarse a administraciones públicas cuando exista obligación legal. No vendemos datos personales.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante la pasarela correspondiente; p-marc no conserva el número completo de la tarjeta. Las fotografías aportadas al formulario de devoluciones se guardan en datos privados de la solicitud, fuera de la biblioteca pública de medios, y solo el personal autorizado para gestionar WooCommerce puede descargarlas desde el área administrativa. Su envío no publica una URL directa de la imagen.
Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar consultas, cuentas, pedidos, devoluciones e incidencias, y después durante los plazos exigidos para atender obligaciones legales y posibles responsabilidades. Las fotografías de incidencias se conservan solo mientras sean necesarias para tramitar y acreditar la solicitud y, en su caso, las responsabilidades derivadas. Cuando dejen de ser necesarias, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos cuando proceda, escribiendo a info@p-marc.com. Podremos pedir la información imprescindible para verificar tu identidad antes de responder. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies y servicios de terceros
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